전화 예절

전화 예절

* 전화 예절
가. 전화를 거는 예절
0. 상대의 전화번호를 확인한다.
0. 용건을 미리 정리해 준비한다.
0. 자세를 반듯하고 단정하게 한다.
0. 통화중이거나 5회이상 발신음이 울려도 상대가 받지 않으면 잠시후 다시 건다.
0. 상대가 받으면 자기 신분을 밝히고 나서 정확하게 걸렸는지 번호나 칭호를 확인한다.
0. 다른 사람이 받으면 정중하게 바꿔줄 것을 청한다.
보기-홍길동이가 있으면 바꿔주시기 바랍니다.
0. 상대가 전화에 나오면 인사하고 용건을 말한다.
0. 상대가 없으면 전화를 받을 사람에게 전할 말을 한다.
0. 대화가 끝나면 인사하고 전화를 끊을 것을 예고하고 조용히 수화기를 놓는 다.
0. 전화가 잘못 걸렸으면 정중하게 사과하고 수화기를 조용히 내려놓는다.

나. 전화를 받는 예절
0. 감정을 평온하게 갖고 자세를 바르게 한다.
0. 전화벨이 2-3번 울릴 때 수화기를 든다.
0. 예, 하고 이쪽을 알린다.
예 812국에 3014번입니다.
0. 전화를 건 사람이 확인되면 인사부터 한다.
상대의 용건에 대해서는 정중하게 듣고 간략하게 대답한다.
0. 상대가 찾는 사람이 없을 때는 정중하게 용건을 물어 메모한다.
0. 대화가 끝나면 인사하고 건 사람이 끊은 다음에 수화기를 내려놓는다.